İhtiyaç: telefonu meşgul eden sorular
Serviste gün içinde gelen aramaların önemli bir kısmı aynı iki soruydu: “Cihazımı getirsem ne olur?” ve “Cihazım ne durumda?” İlki için müşterinin arızasını önceden bildirebileceği, ikincisi için durumunu kendisinin sorgulayabileceği bir yapı gerekiyordu.
Çözüm: site ile servis yazılımını bağlamak
Arıza bildirim formu kaydı doğrudan servise iletiyor; servis durumu sorgusu ise servisin kullandığı teknik servis CRM’inden okunuyor. Böylece sitede görünen durum, serviste girilen durumla her zaman aynı.
Arama tarafında müşterinin gerçekte nasıl aradığı esas alındı: “laptop tamiri”, “anakart tamiri”, marka adıyla “teknik servis” ve belirli model adlarıyla arıza aramaları. Her biri için ayrı ve ayrıntılı sayfa yazıldı.
Dört dil neden gerekliydi?
Servisin bulunduğu bölgede Arapça ve Rusça konuşan müşteriler de var. Her dil yalnız çeviri değil, o dildeki arama alışkanlığına göre yazıldı ve kendi adresinde yayında; bir dilden girilen sayfadaki bağlantılar aynı dilde kalıyor.
Ölçülen durum (13 Ekim 2026)
Lighthouse mobil ölçümünde ana sayfa erişilebilirlik 100, SEO 100. Site; Google İşletme Profili, Search Console ve servis CRM’i ile birlikte çalışıyor. Yerel aramalarda görünürlük; yorumlar, İşletme Profili ve içerik birlikte geliştirilerek takip ediliyor.